Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en panties y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 7 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
  • Para el primer cambio de tu orden, Leonisa asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
  • En caso de que Leonisa determine que una solicitud de garantía no aplica, el producto será devuelto al cliente. Para este primer envío, Leonisa asumirá el costo de envío. En caso de requerirse un segundo envío, ya sea dentro del mismo proceso o en una nueva solicitud asociada al mismo cliente, el costo será asumido por el cliente.
  • En caso de solicitud de cambio, este aplicará únicamente sobre la misma referencia (mismo producto), pudiendo variar únicamente en talla o color, y estará sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si el cliente decide enviar el producto para gestión de cambio, acepta que, en caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado o de no ser posible la devolución del producto original, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, conforme a las políticas vigentes.
  • Al iniciar el proceso de devolución o cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas.


Productos sin descuentos ni estrategias promocionales:

  • En caso de solicitud de cambio, este aplicará únicamente sobre la misma referencia (mismo producto), pudiendo variar únicamente en talla o color, y estará sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si el cliente decide enviar el producto para gestión de cambio, acepta que, en caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado o de no ser posible la devolución del producto original, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, conforme a las políticas vigentes.
  • Al iniciar el proceso de devolución o cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.


Productos con oferta final, descuentos o estrategias promocionales vigentes:

  • No aplican para devoluciones. Únicamente podrán aplicar a cambio por talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
  • En caso de no contar con disponibilidad de stock, el cliente deberá acogerse a una solución mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, por el valor del producto adquirido en ese momento y con el descuento aplicado.
  • Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
  • En caso de emisión de cupón como nota de crédito o gift card, este podrá ser redimido únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.
  • Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo ingresando a nuestro Centro de Devoluciones o comunicándote con nosotros a través de los siguientes canales:
Teléfono: 04 600 8777
WhatsApp: +593 99 465 9676
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.  

Las solicitudes de cancelación aplican únicamente para pedidos que no hayan sido despachados. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devoluciones o cambios conforme a nuestras políticas vigentes.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 7 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Las devoluciones aplican únicamente para productos sin descuentos ni estrategias promocionales vigentes, conforme a lo establecido en nuestras políticas.
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a la validación del estado del producto y a las condiciones definidas para este tipo de productos. Como alternativas de devolución, Leonisa podrá gestionar el proceso mediante:

  • Reembolso de dinero
  • Emisión de cupón como nota de crédito
  • Emisión de gift card

Leonisa se reserva el derecho de definir el método de devolución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
El cupón como nota de crédito y la gift card estarán sujetos a condiciones específicas de uso y podrán ser redimidos únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.


El cupón como nota de crédito y la gift card estarán sujetos a condiciones específicas de uso y podrán ser redimidos únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.

Para solicitar el reembolso a tu cuenta bancaria, deberás enviar obligatoriamente al correo electrónico infoec@leonisa.com los siguientes documentos: Carta de solicitud de reembolso firmada por el titular de la compra, que incluya:

  • Nombre completo del titular.
  • Tipo y número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Número y tipo de cuenta (ahorros o corriente).
  • Certificado bancario vigente de la cuenta registrada a nombre del titular de la compra (formato PDF).

    La solicitud solo podrá gestionarse cuando se haya recibido la totalidad de la documentación requerida.

    Recuerda que el reembolso de tu dinero se hará por medio de transferencia bancaria, únicamente a cuentas a nombre del titular de la compra (cuentas nacionales). Este proceso lo realizaremos hasta en 25 días calendario, contados a partir de la recepción del producto y de la información completa de tu cuenta. Este tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria. Pueden existir valores a descontar en tu reembolso por cargos administrativos, de acuerdo con las políticas de tu entidad bancaria.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días calendario después de la recepción del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo. Una vez recibamos tu producto, Leonisa tiene hasta 8 días hábiles para procesar tu solicitud de cambio y darte una respuesta. Si es aprobado, el tiempo de envío dependerá de tu ciudad.

Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.

Productos sin descuentos ni estrategias promocionales:

  • Puedes cambiar el producto por otro color o talla de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si deseas cambiarlo por una referencia distinta, podrás solicitar un cupón como nota de crédito por el valor del producto, el cual podrás utilizar en la tienda online en una próxima compra.
  • En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o emisión de gift card, conforme a las políticas vigentes.
  • Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.


Productos con oferta final, descuentos o estrategias promocionales vigentes:

  • Los cambios aplican únicamente para talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
  • En caso de no contar con disponibilidad de stock, • el cliente deberá acogerse a una solución mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o emisión de gift card, por el valor del producto adquirido en ese momento y con el descuento aplicado.
  • Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
  • En caso de emisión de cupón como nota de crédito o gift card, este podrá ser redimido únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso. La disponibilidad de referencias, tallas y colores está sujeta a inventario, por lo que Leonisa no garantiza la reposición de productos previamente adquiridos o agotados.
  • Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 3 meses contados a partir de la entrega del producto. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el caso y te daremos respuesta sobre la procedencia o no de la reclamación en un plazo máximo de 15 días calendario.  Si tu reclamación es aceptada, el tiempo de entrega dependerá tiempos de envío según tu ciudad.

En caso de que la prenda permita esta será reparada. De lo contrario, se procederá a su cambio o a una solución equivalente, conforme a las políticas vigentes.

Reportes de problema con tu pedido

Desde que recibes tu pedido, tienes 72 horas para revisarlo y reportar cualquier novedad.

Importante: Si el paquete está abierto o presenta señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportador. Si ya lo recibiste, evaluaremos el caso para brindarte una solución conforme a nuestras políticas.

Las presentes condiciones aplican exclusivamente para compras realizadas a través del canal web (www.leonisa.ec - www.leonisa.ec/pages/leo) de Leonisa Ecuador y no son aplicables a compras efectuadas en tiendas físicas u otros canales de venta.

Horario de atención

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de asesores, conformado por personas reales, está listo para ayudarte durante todo tu proceso de cambios, devoluciones, garantías y cualquier consulta relacionada con tu compra.

Horario de atención:

  • Lunes a viernes
  • De 09:00 a. m. a 05:00 p.m.
  • No atendemos sábados, domingos ni feriados nacionales.

    • Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales y con gusto te ayudaremos dentro de nuestro horario de atención:

  • Correo: infoec@leonisa.com
  • WhatsApp: +593 99 465 9676

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Preguntas frecuentes

Ingresa al Centro de devoluciones de Leonisa Ecuador y sigue las instrucciones para iniciar tu solicitud de cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio y enviar el producto a Leonisa para su revisión, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestras políticas.

Tienes hasta 7 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución de dinero. Las devoluciones aplican únicamente para productos sin descuentos ni estrategias promocionales vigentes y están sujetas a la validación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestras políticas.

  • Primer cambio: Leonisa asume el costo del envío del nuevo producto hacia el cliente.
  • Segundo cambio o posteriores: el costo del envío es asumido por el cliente.
  • Devoluciones de dinero: el costo del envío del producto hacia Leonisa es asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
  • Cambios: una vez que Leonisa recibe el producto, la solicitud puede tardar hasta 8 días hábiles en ser procesada. Si el cambio es aprobado, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino.
  • Devoluciones de dinero: el reembolso puede tardar hasta 25 días calendario contados a partir de la recepción del producto y de la información bancaria completa. Este tiempo depende de los ciclos ACH de la entidad bancaria.


Sí. Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. El cambio podrá realizarse únicamente por otra talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de cambio.

El producto debe encontrarse:

  • En perfecto estado.
  • Completo.
  • Sin señales de uso.
  • Con las etiquetas y marquillas originales.

Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones conforme a sus políticas vigentes.

Una vez creada tu solicitud, podrás consultar el estado de tu proceso a través del correo de confirmación recibido o ingresando al Centro de devoluciones con tu número de RMA.

El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número de autorización que identifica tu solicitud de cambio o devolución y te permite hacer seguimiento a tu proceso.

Una vez creada tu solicitud en el Centro de devoluciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de RMA.

Si la referencia, talla o color solicitado no cuenta con disponibilidad de stock, la solución podrá gestionarse mediante:

  • Reembolso de dinero.
  • Emisión de cupón como nota de crédito.
  • Emisión de gift card.

La alternativa aplicable será definida por Leonisa conforme a sus políticas vigentes.Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Panties
  • Tapabocas
  • Balaclavas
  • Bóxers

La única excepción es cuando el producto presenta un defecto de fábrica, en este caso aplica el proceso de garantía correspondiente.

Los productos con Oferta final, descuentos o estrategias promocionales vigentes no aplican para devolución de dinero.

Únicamente podrán aplicar a un cambio por talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.

Si no hay disponibilidad para realizar el cambio, la solución podrá gestionarse mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, por el valor efectivamente pagado por el producto, considerando el descuento aplicado.

Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.

Si recibiste un producto diferente al que compraste, debes reportar la novedad dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de tu pedido a través del Centro de devoluciones o comunicándote con nuestros canales de atención.

Leonisa evaluará el caso y te informará la solución correspondiente conforme a sus políticas vigentes.

Puedes solicitar una garantía por defectos de calidad dentro de los 3 meses contados a partir de la entrega del producto.

Leonisa analizará tu caso y te dará una respuesta sobre la procedencia o no de la reclamación en un plazo máximo de 15 días calendario.

Si la reclamación es aceptada y la prenda puede ser reparada, se procederá con su reparación. De no ser posible, se realizará el cambio del producto o se brindará una solución equivalente, conforme a las políticas vigentes.

Si el paquete está abierto o presenta señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportador.

Si ya lo recibiste, debes reportar la novedad para que Leonisa evalúe el caso y determine la solución correspondiente conforme a sus políticas vigentes.

Desde la recepción de tu pedido, tienes 72 horas para revisarlo y reportar cualquier novedad relacionada con el estado o contenido de la entrega.

Sí. Puedes solicitar la devolución del dinero de uno, varios o todos los productos de tu pedido, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestras políticas.

Las devoluciones aplican únicamente para productos sin descuentos ni estrategias promocionales vigentes.

Sí. Puedes llevar tus prendas a una tienda propia de Leonisa con el número de RMA y ellos las enviarán directamente al centro de distribución sin ningún costo.

No. Las presentes políticas aplican exclusivamente a compras realizadas a través del canal web de Leonisa Ecuador.

Las compras realizadas en tiendas físicas u otros canales de venta deberán gestionarse directamente en el canal donde fueron adquiridas, conforme a las políticas correspondientes.

Sí. Para gestionar un cambio necesitamos identificar la compra. Por ello, deberás proporcionar información que permita localizar el pedido, como el número de pedido o los datos utilizados para realizar la compra.

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado. Puedes solicitar la cancelación ingresando al Centro de devoluciones o comunicándote con nuestros canales de atención:

Teléfono: 04 600 8777

WhatsApp: +593 98 255 7367

Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y gestionar el cambio o devolución conforme a nuestras políticas vigentes.

Depende de su estado. Una vez creada una solicitud de cambio o devolución, su cancelación estará sujeta al estado en el que se encuentre el proceso. Para solicitar la cancelación, comunícate con nuestros canales de atención.

El reembolso de dinero se realizará mediante transferencia bancaria únicamente a una cuenta nacional a nombre del titular de la compra.

Para solicitar el reembolso, deberás enviar al correo electrónico infoec@leonisa.com una carta de solicitud firmada junto con la certificación bancaria de tu cuenta. 

Si no cuentas con la certificación bancaria, deberás incluir en la carta la siguiente información:

  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Tipo y número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Número y tipo de cuenta (ahorros o corriente).

El proceso puede tardar hasta 25 días calendario contados a partir de la recepción del producto y de la información bancaria completa.

Sí. Para productos sin descuentos ni estrategias promocionales vigentes, puedes solicitar un cambio por otra referencia. Los cambios estarán sujetos a las condiciones de nuestras políticas y a la disponibilidad de los productos.

Si la referencia, talla o color que deseas no está disponible, la solución podrá gestionarse mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, conforme a las políticas vigentes.

La disponibilidad está sujeta al inventario y Leonisa no garantiza la reposición de productos previamente adquiridos o agotados.

Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso.